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難解的“24小時(shí)之內(nèi)為您服務(wù)”
〖　2014-10-23　|　點(diǎn)擊 　〗
 2014年10月16日，宜興日?qǐng)?bào)刊登一篇來自宜興網(wǎng)玩網(wǎng)友署名為心平常的文章《難解的“24小時(shí)之內(nèi)為您服務(wù)” 》，讀了這篇文章，在無錫邦信的噴碼機(jī)維修部門引起很大反響，并在噴碼機(jī)服務(wù)部門組織了學(xué)習(xí)，針對(duì)噴碼機(jī)維修服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了探討。

全文如下：

10月12日，發(fā)現(xiàn)家中的網(wǎng)絡(luò)有問題，自己又一時(shí)不會(huì)解決，于是撥打了某運(yùn)營商的客服熱線。當(dāng)我說明情況之后，那客服小姐很禮貌地說：“我們馬上聯(lián)系專家，24小時(shí)之內(nèi)上門為您服務(wù)……”

24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)？那么難得的星期天，我只得待在家里等候?qū)＜疑祥T了？在家等待了一會(huì)，沒有等到專家的電話，想想心里有些郁悶，過了一段時(shí)間后，我又打了客服熱線。我直截了當(dāng)?shù)貑枺?ldquo;專家究竟是上午來還是下午來？”“對(duì)不起，我不能確定。這要后臺(tái)他們隨機(jī)安排工程師前往。請(qǐng)你24小時(shí)保持手機(jī)暢通。”“那我總不能一整天就在家等啊！”“到時(shí)候會(huì)有人電話聯(lián)系你的！”聽到這里，我只能無奈地掛斷電話。

于是，這個(gè)周末，我一直在家里等待專家上門來維修的電話，生怕錯(cuò)過了專家來的時(shí)間，可一直等到太陽下山，還未見專家前來。在這一整天的等待中，我沒有一點(diǎn)主動(dòng)性——不知問誰、什么時(shí)候上門服務(wù)？對(duì)于“24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)”的承諾，我不禁要問，能不能更人性化一些？至少你可以把規(guī)定的時(shí)間縮短一些，或者讓我們知道上門服務(wù)者的電話號(hào)碼，以便了解在哪一時(shí)間段上門來。記得某電器安裝的客服曾這樣對(duì)我說，“請(qǐng)您于×月×日上午九點(diǎn)到十一點(diǎn)在家等候工作人員前往安裝。”你看，這種安排就給出了確定的時(shí)間，為客戶著想，而不是擔(dān)心自己不能按時(shí)完成工作任務(wù)而推卸責(zé)任。

“24小時(shí)之內(nèi)上門為您服務(wù)”之類的承諾，還是運(yùn)營商沒有把用戶至上真正落實(shí)在具體行動(dòng)上。我希望服務(wù)商不要用“到時(shí)會(huì)電話聯(lián)系你”這種借口，讓用戶感覺在云里霧里，浪費(fèi)時(shí)間。

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